Política de reembolso
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Devoluciones y reembolsos internacionales
Alertia ofrece una política comercial de devolución de 15 días a los clientes de los países en los que opera, sin perjuicio de los derechos de desistimiento, garantía y protección al consumidor que sean obligatorios en el país de residencia del cliente.
El plazo de 15 días para devoluciones voluntarias comienza el día en que el cliente recibe el producto.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, siempre que el producto y el destino de envío sean elegibles para la devolución.
Derechos legales del consumidor
Cuando la legislación aplicable al cliente establezca un plazo de desistimiento superior, condiciones más favorables o derechos adicionales, prevalecerán dichos derechos legales.
En particular, los consumidores de la Unión Europea y de otros territorios con normas obligatorias de desistimiento conservarán los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
La política comercial de Alertia no limita los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos, no entregados o que no se ajusten a la descripción o a las condiciones de compra.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta condición se haya comunicado antes de la compra.
En los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no cumplan las condiciones de conformidad, Alertia asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable o, cuando se trate de una devolución voluntaria adicional ofrecida por Alertia, conforme a las condiciones comunicadas al cliente.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso incluirá los importes y gastos de entrega que deban ser restituidos conforme a la normativa aplicable.
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido con el cliente.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, desistimiento o reembolso, el cliente deberá escribir a:
sosnaraa@gmail.com
Deberá indicar su número de pedido y el producto que desea devolver. Alertia facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente al país y al pedido.
La dirección de devolución y los gastos aplicables se comunicarán al cliente antes de que envíe el producto.